Servicios de Briil
Consultoría e implementación de inteligencia artificial
En Briil desarrollamos soluciones de inteligencia artificial a medida para empresas en Ecuador. Empezamos por una tarea concreta que requiera interpretar lenguaje o consultar documentos y acordamos cómo evaluar las respuestas antes de integrar la solución.
Solicitar cotizaciónAgentes de IA para ventas
Un agente de IA puede interpretar lo que pide un prospecto, hacer preguntas para completar la información y preparar un resumen para el equipo comercial. Si se conecta al CRM, puede consultar la información que se le autorice y registrar los datos acordados. Acciones como enviar una propuesta o cambiar una condición comercial pueden quedar sujetas a aprobación.
Chatbots de atención al cliente y WhatsApp
Un chatbot con IA para WhatsApp puede responder preguntas a partir de información aprobada por tu empresa, como políticas de atención o instrucciones para una devolución. También puede identificar lo que necesita el cliente y derivar la conversación a una persona con un resumen del caso.
Durante el diseño se definen los temas permitidos, los accesos y las condiciones para derivar una consulta. Si el chatbot necesita confirmar el estado de un pedido, debe obtener ese dato del sistema correspondiente y verificar que la persona pueda acceder a él.
Asistentes de IA con documentos internos
Un asistente puede buscar en manuales, catálogos o políticas internas, preparar una respuesta y enlazar los documentos de referencia. Definimos qué fuentes usa, cómo se actualizan y qué puede consultar cada perfil. La evaluación incluye preguntas que los documentos cubren y preguntas para las que falta información.
Del piloto a la operación
La consultoría empieza con una muestra de consultas y ejemplos del resultado esperado. En un piloto podemos evaluar la exactitud de las respuestas, la calidad de las derivaciones y el costo por uso. Antes de la puesta en marcha se acuerda quién revisa las respuestas, actualiza las fuentes y atiende incidencias.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo conviene usar IA en lugar de una automatización por reglas?
Usamos reglas para acciones con condiciones claras, como avisar cuando vence una factura. Evaluamos IA cuando la tarea requiere entender preguntas redactadas de distintas maneras, resumir mensajes o buscar una respuesta entre varios documentos.
¿Qué hace el asistente si no encuentra información para responder?
Puede indicar que le faltan datos, pedir una aclaración o derivar el caso a una persona. Esas salidas se acuerdan de antemano y se prueban con consultas incompletas y situaciones fuera del alcance del asistente.